質(zhì)保期內的服務(wù)
我公司對所有的設備（包括整機部件）配件免費維修及更換，并定期免費為用戶(hù)提供上門(mén)清潔、保養和檢測系統設備的正常運行情況。免費提供系統擴充、升級改造方面的技術(shù)支持和服務(wù)。
質(zhì)保期后的服務(wù)
我們承諾長(cháng)期免費為用戶(hù)提供最新的產(chǎn)品技術(shù)資料，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步；并承諾設備配件能修不換的原則，公司將針對系統項目的應用情況，提供先進(jìn)、合理的系統應用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運行經(jīng)濟性等各項指標良好。公司建立用戶(hù)檔案定期與用戶(hù)聯(lián)絡(luò )，免費為用戶(hù)提供技術(shù)支持和軟件升級服務(wù)，硬件系統的升級采取成本價(jià)服務(wù)。
備件服務(wù)
為保證用戶(hù)系統的故障能及時(shí)解決，我們與設備生產(chǎn)商共同做好服務(wù)工作。一方面：公司建立了一整套備件的支持體系；另一方面：公司倉庫儲備了充足的必要設備配件，若用戶(hù)的設備或配件出現故障，可隨時(shí)進(jìn)行更換，確保用戶(hù)的系統設備正常運行。
保修聯(lián)系方式
為用戶(hù)提供免費的系統技術(shù)咨詢(xún)，做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。用戶(hù)在使用過(guò)程中若發(fā)現不能自行介乎而的問(wèn)題，可直接通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式與我公司取得聯(lián)系（免費電話(huà)為24小時(shí)服務(wù)）公司將在30分鐘內做出相應，與用戶(hù)共同協(xié)調解決問(wèn)題。
        誠信經(jīng)營(yíng)                品牌經(jīng)營(yíng)               服務(wù)社會(huì )
一、售后服務(wù)工作的宗旨：知人之需貴在銘刻于心，解人之需貴在真誠務(wù)實(shí)。
二、售后服務(wù)工作的目的：方便用戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，樹(shù)立河南順程安防工程有限公司在客戶(hù)中的良好形象。
三、售后服務(wù)工作的標準：對用戶(hù)全部建檔，定期回訪(fǎng)，在保修期內屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行全免費服務(wù)。
四、維修與安裝：整機保修一年，安裝或維修完工后，在當日內與用戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)其使用效果，并解答用戶(hù)提出的所有安防的問(wèn)題。
五、售后服務(wù)工作的要求：
1.對用戶(hù)要熱情接待，耐心詳細的解答用戶(hù)所提出的咨詢(xún)，及時(shí)處理和反饋用戶(hù)反映的問(wèn)題，建立電話(huà)記錄臺帳及維修臺帳。售后服務(wù)的語(yǔ)言為您好，謝謝、再見(jiàn)、對不起、麻煩您、不客氣、這是我們應該做的.
2.售后服務(wù)工作人員必須準時(shí)與用戶(hù)約定的時(shí)間到達服務(wù)場(chǎng)所，并要著(zhù)裝整齊，儀表大方、整潔。
3.售后服務(wù)工作人員在服務(wù)過(guò)程中要對用戶(hù)認真講解安防設備在使用方法和日常保養措施，耐心解答用戶(hù)提出的問(wèn)題。
4.售后服務(wù)工作人員在不損害公司利益的情況下，盡可能的按用戶(hù)的需求進(jìn)行服務(wù)。
5.售后服務(wù)工作人員在服務(wù)期間要講文明、講禮貌，不講不做有損個(gè)人及企業(yè)形象的話(huà)和事。
6.施工作業(yè)完畢后，必須把施工現場(chǎng)打掃干凈，垃圾裝入垃圾袋，離開(kāi)時(shí)帶出，嚴禁將施工垃圾存放于用戶(hù)家中。
7.售后服務(wù)工作人員必須正確如實(shí)填寫(xiě)各種售后服務(wù)記錄。
8.建立電話(huà)回訪(fǎng)制度